Política de devoluciones

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha en que recibiste el pedido, conforme a lo que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571) para compras a distancia.

2. Supuestos en los que aceptamos devolución

Aplica la devolución o cambio en los siguientes casos:

• Producto dañado o deteriorado al momento de la entrega.
• Producto incorrecto (distinto al que se compró).
• Producto con defecto de fábrica (sello roto, lata golpeada, fecha de vencimiento no vigente).
• Arrepentimiento en compras a distancia dentro de los siete días calendario, siempre que el producto esté en su estado original, sellado y sin abrir.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución proceda, el producto debe mantener su empaque original, su sello de seguridad sin romper y no presentar señales de uso o manipulación. En productos nutracéuticos, por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de envases abiertos o ya utilizados, salvo los casos de producto defectuoso indicados en el punto anterior.

4. Cómo solicitar la devolución

Para iniciar el proceso:

1. Escríbenos a asociados.fum@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
2. Adjunta fotos del producto y de su empaque en el estado actual.
3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones del envío de retorno.
4. Al recibir y verificar el producto, confirmamos por correo si procede el cambio o el reembolso.

5. Costos de retorno

Cuando la devolución se origina por un error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), Roycon asume el costo del envío de retorno.

Cuando la devolución se origina por arrepentimiento del cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

6. Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de la pasarela correspondiente. El tiempo en que el monto queda reflejado en tu cuenta depende de tu banco emisor; generalmente, entre 5 y 15 días hábiles.

Si la compra incluyó envío pagado y la devolución aplica por razón atribuible a Roycon, se reembolsa también el costo del envío.

7. Cambios por otro producto

En lugar de un reembolso puedes solicitar el cambio por otro producto Roycon del mismo valor o superior, pagando la diferencia correspondiente. El producto de cambio se despacha una vez recibido y verificado el producto devuelto.

8. Garantía del producto

Todos los productos Roycon cuentan con registro sanitario DIGESA vigente y fecha de vencimiento claramente indicada en la etiqueta. Si recibes un producto con fecha de vencimiento inferior a seis meses desde la compra, puedes solicitar su reemplazo siguiendo el procedimiento del punto 4.

9. Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa vigente, Roycon pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde el sitio web. Un reclamo registrado en dicho libro será atendido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, escríbenos a asociados.fum@gmail.com indicando tu número de pedido.