Política de envíos

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el Perú a través de couriers nacionales. El operador asignado depende de la localidad de destino y se confirma al momento del despacho.

Para localidades sin cobertura de los operadores principales, podemos coordinar envío por transporte terrestre regular, con costos y tiempos a confirmar por correo.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados, contados desde la confirmación del pago, son los siguientes:

• Lima Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
• Resto del Perú: 2 a 4 días hábiles vía Olva o Shalom Courier.

Estos plazos son estimados y dependen del courier. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados. En campañas (Navidad, Black Friday, Cyber Wow) los tiempos pueden extenderse.

3. Costo del envío

El costo del envío se calcula en función del destino y se muestra antes de confirmar el pago. Ofrecemos envío gratis a todo el Perú en promociones específicas indicadas en el sitio.

4. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, te enviamos por correo el número de guía junto con el enlace directo al portal de seguimiento del courier asignado, para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta (calle, número, distrito, provincia y referencia). Si el paquete no puede entregarse por error en la dirección, el reenvío tiene un costo adicional que debe asumir el cliente.

En envíos con modalidad de recojo en agencia, el cliente debe acercarse a la agencia indicada con su DNI. El paquete se retiene hasta quince días calendario antes de retornar al remitente.

6. Intentos de entrega

Los couriers realizan hasta dos o tres intentos de entrega en la dirección indicada, según su política interna. Si al segundo o tercer intento no se puede entregar, el paquete vuelve al almacén del courier y pasa a disposición del cliente, quien puede recogerlo en agencia o solicitar un reenvío asumiendo el costo.

7. Recepción y verificación

Al recibir el paquete recomendamos revisar que el empaque exterior no presente daños evidentes. Si el paquete llega visiblemente roto, abierto o con señales de haber sido manipulado, puedes rechazarlo o levantar un acta con el transportista, y luego avisarnos en las siguientes 24 horas al correo de contacto.

8. Despacho parcial

En el improbable caso de que algún producto de tu pedido no esté disponible al momento del despacho, te contactaremos para coordinar un despacho parcial, una espera hasta la reposición o la devolución del monto correspondiente.

9. Responsabilidad

Una vez que el paquete es entregado al courier, los plazos y el traslado dependen del operador. Roycon acompaña cualquier incidencia (demoras, extravíos) coordinando directamente con el courier hasta resolverla, pero los plazos exactos de resolución están sujetos al proceso del operador.

10. Contacto

Si tu pedido tiene alguna demora o incidencia, escríbenos a asociados.fum@gmail.com indicando tu número de pedido. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles.